RESERVAS Y PAGOS
¿Cómo puedo reservar directamente con ustedes?
Reserve a través de nuestro sitio web www.riacentrum.pt o contacte [email protected] para asistencia directa.

¿Qué formas de pago se aceptan?
Tarjetas de crédito (pago seguro en línea).

Las tarifas no reembolsables requieren el pago total en el momento de la reserva.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
La tarifa estándar permite cancelación o modificaciones hasta 7 días antes del check‑in. Las tarifas no reembolsables no permiten cancelación. La tarifa semanal tiene condiciones específicas. Para reservas hechas vía OTAs, los cambios deben gestionarse a través de la plataforma.

CHECK‑IN / ACCESO AL ALOJAMIENTO
¿Cuál es el horario de check‑in y check‑out?
Check‑in a partir de las 15:00 hasta las 22:00 y check‑out hasta las 11:00.

Early check‑in o late check‑out sujetos a disponibilidad y pueden tener coste.

¿Tengo que rellenar algún formulario antes de la llegada?
Sí — enviamos un enlace para el check‑in online (Chekin/Dormakaba) unos días antes de la llegada. La llave digital solo se proporciona tras la confirmación del registro de check‑in.

¿Cómo funcionan la llave digital?
El método estándar de acceso es la llave digital mediante la App Dormakaba BlueSky (enviada el día de la llegada).

Alternativamente, podemos proporcionar una tarjeta física en el check‑in.

¿Qué ocurre si llego fuera del horario estándar?
Podemos recibir llegadas anticipadas o tardías — debe avisarnos de la hora estimada para organizarnos. Como no disponemos de recepción, el equipo acordará la recepción presencial en el horario indicado.

INSTALACIONES Y SERVICIOS
¿Qué comodidades están incluidas?
Estudio con baño privado, cocina equipada, aire acondicionado, Wi‑Fi rápido, Smart TV, tomas USB‑A, espacio de trabajo en algunos estudios.

¿Hay limpieza y cambio de ropa durante la estancia?
La limpieza o cambio de toallas está disponible a petición y con coste adicional.

¿Hay desayuno?
Ofrecemos solo alojamiento. Hay varias pastelerías y cafeterías a pocos minutos a pie.

¿Hay aparcamiento en el edificio?
No disponemos de parking privado. Opciones cercanas: Fórum Aveiro (enfrente), SABA Marquês de Pombal (~300 m) y aparcamiento en la calle (zonas de pago/gratuitas). En cualquier caso, recomendamos una breve parada en la parada de autobús junto al alojamiento para descargar el equipaje antes de aparcar.

SEGURIDAD Y DOCUMENTACIÓN
¿Tengo que presentar documentos en el check‑in?
Sí — recopilamos datos de identificación (pasaporte/DNI) para el registro de huéspedes o información a AIMA‑SEF.

¿Cómo garantizan la seguridad del apartamento?
Entrada exterior por código + llave digital o tarjeta para acceso a las cerraduras inteligentes del estudio. El edificio está monitorizado en las zonas comunes por circuito cerrado de videovigilancia.

COMUNICACIÓN Y ASISTENCIA
¿Cómo puedo contactar con el equipo?
Estamos disponibles para asistencia presencial antes de la llegada y durante la estancia en los horarios acordados.

¿Qué debo hacer si pierdo la tarjeta o la llave no funciona?
Infórmenos de inmediato para que realicemos el procedimiento de reposición.

No recibí el enlace para el check‑in — ¿qué hago?
Revise la carpeta de spam; si no lo recibe, contáctenos por email, teléfono o WhatsApp.

¿Qué hacer en caso de un problema técnico (TV/Wi‑Fi)?
Contáctenos inmediatamente — nuestro equipo intentará resolver con prontitud; si es causado por obras externas, informamos y buscamos alternativas.

EXPERIENCIAS Y EXTRAS
¿Ofrecen experiencias para completar la estancia?
Sí — paseos en Moliceiro, experiencias románticas (espumoso y chocolates), degustaciones de Ovos Moles, entre otras. Reserve junto con el estudio e infórmenos de sus preferencias.

¿Puedo pedir espumoso, flores o chocolates para el estudio?
Sí — tenemos extras que pueden añadirse a la reserva (botella de espumoso, caja de bombones, etc.) por un coste adicional. Reserve con antelación o indíquelo a su llegada.

ESTANCIAS LARGAS / ESTUDIANTES
¿Aceptan estancias mensuales o contratos para el año académico?
El alojamiento opera con tarifas diarias. Pueden existir descuentos adicionales para estancias superiores a 7 o 28 días.

POLÍTICA Y REGLAS DEL ALOJAMIENTO
Está prohibido fumar, vapear o usar cigarrillos electrónicos en todos los espacios interiores.
No se permiten mascotas ni animales de compañía.
El alojamiento no es accesible para personas con movilidad reducida.
El acceso a los estudios se realiza exclusivamente por escaleras.

¿Aún tiene dudas?
Si no encontró respuesta, envíenos un mensaje por email o WhatsApp.
Responderemos rápidamente para que su llegada y estancia sean perfectas.