RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS
Comment puis‑je réserver directement auprès de vous ?
Réservez via notre site web www.riacentrum.pt ou contactez [email protected] pour une assistance directe.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Cartes de crédit (paiement en ligne sécurisé).

Les tarifs non remboursables exigent le paiement intégral au moment de la réservation.

Puis‑je modifier ou annuler ma réservation ?
Le tarif standard permet l’annulation ou les modifications jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Les tarifs non remboursables ne permettent pas l’annulation. Le tarif hebdomadaire comporte des conditions spécifiques. Pour les réservations via des OTA, les modifications doivent être effectuées via la plateforme.

CHECK‑IN / ACCÈS AU LOGEMENT
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Check‑in à partir de 15:00 - 22:00 et check‑out jusqu’à 11:00.

Early check‑in ou late check‑out soumis à disponibilité et peut entraîner des frais.

Dois‑je remplir un formulaire avant l’arrivée ?
Oui — nous envoyons un lien pour le check‑in en ligne (Chekin/Dormakaba) quelques jours avant l’arrivée. La clé numérique n’est délivrée qu’après confirmation de l’enregistrement.

Comment fonctionne la clé numérique ?
Le mode d’accès standard est la clé numérique via l’application Dormakaba BlueSky (envoyée le jour de l’arrivée).

Alternativement, nous pouvons fournir une carte physique au check‑in.

Que se passe‑t‑il si j’arrive en dehors des horaires standards ?
Nous pouvons accueillir les arrivées anticipées ou tardives — informez‑nous de votre heure estimée pour que nous puissions nous organiser. Comme nous n’avons pas de réception, l’équipe organisera une remise des clés en personne à l’heure indiquée.

ÉQUIPEMENTS ET SERVICES
Quelles commodités sont incluses ?
Studio avec salle de bain privée, cuisine équipée, climatisation, Wi‑Fi rapide, Smart TV, prises USB‑A, espace de travail dans certains studios.

Y a‑t‑il un service de ménage et de changement de linge pendant le séjour ?
Le ménage ou le changement de serviettes est disponible sur demande moyennant un supplément.

Y a‑t‑il le petit‑déjeuner ?
Nous proposons uniquement l’hébergement.

Plusieurs boulangeries et cafés se trouvent à quelques minutes à pied.

Y a‑t‑il un parking dans l’immeuble ?
Nous ne disposons pas de parking privé. Options à proximité : Fórum Aveiro (en face), SABA Marquês de Pombal (~300 m) et stationnement dans la rue (zones payantes/gratuites). Dans tous les cas, nous recommandons un arrêt bref à l’arrêt de bus près du logement pour décharger les bagages avant de se garer.

SÉCURITÉ ET DOCUMENTATION
Dois‑je présenter des documents lors du check‑in ?
Oui — nous recueillons les données d’identification (passeport/CI) pour l’enregistrement des clients ou les informations à AIMA‑SEF.

Comment assurez‑vous la sécurité de l’appartement ?
Entrée extérieure par code + clé numérique ou carte pour l’accès aux serrures intelligentes du studio.

L’immeuble est surveillé dans les parties communes par vidéosurveillance.

COMMUNICATION ET ASSISTANCE
Comment puis‑je contacter l’équipe ?
Nous sommes disponibles pour un accompagnement en personne avant l’arrivée et pendant le séjour aux horaires convenus.

Que dois‑je faire si je perds la carte ou si la clé ne fonctionne pas ?
Informez‑nous immédiatement afin que nous procédions au remplacement.

Je n’ai pas reçu le lien de check‑in — que faire ?
Vérifiez les spams ; si vous ne le recevez toujours pas, contactez‑nous par email, téléphone ou WhatsApp.

Que faire en cas de problème technique (TV/Wi‑Fi) ?
Contactez‑nous immédiatement — notre équipe tente de résoudre rapidement ; si le problème est causé par des travaux externes, nous informons et cherchons des alternatives.

EXPÉRIENCES ET EXTRAS
Proposez‑vous des expériences pour compléter le séjour ?
Oui — promenades en Moliceiro, expériences romantiques (mousseux et chocolats), dégustations d’Ovos Moles, entre autres. Réservez en même temps que le studio et indiquez vos préférences.

Puis‑je demander du mousseux, des fleurs ou des chocolats pour le studio ?
Oui — nous proposons des extras pouvant être ajoutés à la réservation (bouteille de mousseux, boîte de chocolats, etc.) moyennant un supplément. Réservez à l’avance ou indiquez‑le à votre arrivée.

LONG SÉJOUR / ÉTUDIANTS
Acceptez‑vous des séjours mensuels ou des contrats pour l’année scolaire ?
L’hébergement fonctionne sur la base de tarifs journaliers. Des remises supplémentaires peuvent exister pour les séjours supérieurs à 7 ou 28 jours.

POLITIQUE ET RÈGLES DE L’HÉBERGEMENT
Il est interdit de fumer, vapoter ou d’utiliser des cigarettes électroniques dans tous les espaces intérieurs.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
L’hébergement n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
L’accès aux studios se fait exclusivement par escaliers.

Vous avez encore des questions ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponse, envoyez‑nous un message par email ou WhatsApp.
Nous répondrons rapidement pour que votre arrivée et votre séjour soient parfaits.